CEO společnosti Data Servis – informace s.r.o.
Společnost Data Servis – informace s.r.o. působí na trhu České a Slovenské republiky, v Polsku a díky členství v ESOMARU (celosvětové sdružení výzkumných agentur) realizuje průzkumy kdekoliv ve světě.
Marcela se celou svou pracovní kariéru věnuje průzkumům trhu. Aktuálně se zaměřuje na téma Vize a trendy celosvětové hospitality a cestovního managementu, Cirkulární ekonomika v HoReCa, Zákaznická a zaměstnanecká zkušenost a loajalita, Emoce značky v komunikaci, Indexu štěstí aj.
Aplikovala na česko-slovenské podmínky modely Customer Satisfaction Index, které se využívají k dlouhodobému měření spokojenosti a loajality zákazníků a predikce jejich chování vlivem integrované komunikace a zákaznického servisu.
Dlouhodobě se zabývá výzkumy trendů v segmentu HoReCa a snaží se zlepšit svět hospitality inspirativními a užitečnými informacemi, které pomáhají provozovatelům i dodavatelům. Je odborným partnerem a garantem profesních asociací v ČR i SK.
Je absolventkou marketingu na Ekonomické fakultě VŠB v Ostravě a manažerského studia na Dominican University Chicago v USA. Spolupracuje s univerzitami a věnuje se mladým nadšencům pro výzkum, ať už formou přednášek nebo stáží, které Data Servis nabízí.
11:50 – 12:20
Cesta k úspěchu BO!!! data
Jak využít vlastní data pro správné zacílení v komunikaci se zákazníky. Jak zvýšit svůj úspěch prostřednictvím digitálních nástrojů a sociálních síti. Informace o vývoji Hospitality v MSK. Spokojenost návštěvníků MSK a naplnění jejich očekávání. Jaké jsou současné nároky zákazníků na služby a co s tím mohou provozovatele udělat.
